Link Gestão de Suporte e Atendimento de TI
Sua TI Funcionando 24/7 com Excelência
Suporte Multinível, Gestão Proativa e ROI Comprovado
Da resolução ágil de incidentes à gestão estratégica de infraestrutura, garantimos produtividade, estabilidade e crescimento sustentável para o seu negócio.
O Desafio
As empresas enfrentam uma realidade complexa quando o assunto é suporte e atendimento de TI. Downtime não é apenas um problema técnico — é um problema de negócio.
Principais desafios
- Falta de previsibilidade: incidentes inesperados interrompem operações críticas, gerando perdas de produtividade e receita.
- Resposta lenta: equipes sobrecarregadas não conseguem atender à demanda crescente de tickets e chamados.
- Falta de visibilidade: sem monitoramento proativo, os problemas só são descobertos quando já impactam o usuário final.
- Custo crescente: suporte reativo é caro — você paga mais resolvendo crises do que prevenindo-as.
- Comunicação inadequada: falta de transparência deixa o usuário sem saber o status de sua solicitação.
- Expertise fragmentada: conhecimento espalhado entre diferentes pessoas e sem documentação centralizada.
O resultado? Frustração dos usuários, queda de eficiência operacional e ROI cada vez mais distante.
A diferença está em passar de um modelo reativo para um proativo — onde os problemas são identificados e resolvidos antes de impactarem seu negócio.
Como Nossa Equipe de Sustentação de TI Funciona para Você
Estrutura multinível para atender desde incidentes simples até desafios estratégicos complexos
Níveis 1, 2 e 3 sincronizados do diagnóstico à entrega
Nível 1
Suporte Essencial e Ágil
Resolução Rápida
Seu primeiro ponto de contato para incidentes do dia a dia, dúvidas operacionais e problemas básicos de hardware e software.
Produtividade Garantida
Agilidade e eficiência para manter sua equipe focada no que realmente importa, com atendimento humanizado e soluções pontuais.
Nível 2
Resolução Especializada
Especialistas Dedicados
Para questões mais complexas, nossa equipe de especialistas aprofunda na análise, identificando a causa raiz e implementando soluções robustas.
Otimização e Prevenção
Foco na otimização de sistemas, configuração de redes e resolução de problemas recorrentes, prevenindo futuras ocorrências.
Nível 3
Estratégia e Inovação
Parceria Estratégica
Arquitetos e engenheiros sêniores lidam com desafios de alta complexidade, implementação de novas tecnologias e segurança cibernética avançada.
TI como Propulsor
Garantimos a evolução e segurança estratégica da sua TI, transformando-a em um verdadeiro motor de crescimento e vantagem competitiva.
Benefícios da Nossa Solução
Redução de 70% no tempo de resolução
Service Desk multicanal 24/7
Base de conhecimento com IA
Gestão proativa de incidentes
Onde Agregamos Valor com a EcoSistemas
ROI Comprovado em TI
Nossa metodologia 360º é pautada em resultados e transparência. Medimos a eficiência de nossos serviços através do Retorno sobre o Investimento (ROI), garantindo que o custo-benefício de sua parceria conosco seja claro e tangível.
Indicadores e números
Aumento da Eficiência Operacional
Sua TI mais fluida e sem gargalos, liberando sua equipe interna para focar no core business.
Segurança e Estabilidade
Proteção robusta contra ameaças e garantia da continuidade dos seus sistemas, minimizando riscos e perdas.
Otimização de Custos
Redução de gastos com TI através de uma gestão proativa e estratégica, convertendo despesas em investimentos inteligentes.
Inovação e Crescimento
Acesso a novas tecnologias e tendências, com uma equipe que antecipa necessidades e impulsiona a evolução do seu negócio.
Parceria Consultiva
Estamos próximos a você, oferecendo não apenas suporte, mas também consultoria para as melhores decisões em tecnologia.
Excelência Comprovada
15 anos de experiência agregando valor aos negócios dos nossos clientes com soluções integradas e resultados mensuráveis.
Nossos Compromissos (SLA)
Tempos de resposta garantidos por prioridade
Nossa Metodologia Visão 360º
Nossa abordagem em duas grandes etapas garante clareza, controle e previsibilidade — do entendimento profundo à execução com qualidade.
Processo estruturado em 2 etapas para garantir suporte eficiente, performance e satisfação total
ETAPA 1
Análise e PlanejamentoDiagnóstico de Ambiente
Mapeamento detalhado da infraestrutura e riscos
Plano de Continuidade
Desenho de cenários e respostas para manter a operação
Definição de SLAs
Estabelecimento dos níveis de serviço e expectativas
Inventário de Ativos
Catalogação e documentação centralizada do ambiente
ETAPA 2
Operação e PerformanceSuporte Técnico
Execução multinível (N1, N2, N3) para resoluções ágeis
Gestão de Incidentes
Fluxos proativos para detectar e resolver problemas
Monitoramento
Acompanhamento contínuo de performance e disponibilidade
Atualização de Ambiente
Melhorias evolutivas e ajustes preventivos
Nossa Metodologia Visão 360º
Processo estruturado em 2 etapas para garantir suporte eficiente, performance e satisfação total.
ETAPA 1
Análise e Planejamento
- Diagnóstico de Ambiente
- Plano de Continuidade
- Definição de SLAs
- Inventário de Ativos
ETAPA 2
Operação e Performance
- Suporte Técnico
- Gestão de Incidentes
- Monitoramento
- Atualização de Ambiente
Ferramentas e Plataformas
Tecnologias que garantem eficiência no atendimento
Por Que Escolher a Ecosistemas?
15 anos de expertise, certificações reconhecidas e um único propósito: agregar valor ao seu negócio
Nossa Missão
Somos a Ecosistemas, uma empresa que há 15 anos tem um único propósito: agregar valor aos negócios dos nossos clientes. Vamos além de objetivos e metas, buscando entender suas dores para construir soluções integradas que geram mais energia e criatividade para suas ideias e projetos.
Portfólio Completo
Nosso portfólio completo garante que você tenha um parceiro único e qualificado para todas as suas necessidades tecnológicas:
- Fábrica de Software
- Gestão de Infraestrutura, Segurança e Nuvem
- Gestão de Suporte e Atendimento de TI
Certificações e Parcerias Estratégicas
Expertise reconhecida pelas principais empresas de tecnologia do mundo
Microsoft Partner
Gold Certified
AWS
Advanced Partner
ITIL
Foundation v4
ISO 27001
Certified
Transforme sua TI em Diferencial Competitivo
15 anos de expertise, Metodologia Visão 360º e ROI mensurável. Descubra como podemos reduzir seu tempo de resolução em até 70% e aumentar a satisfação dos usuários em 95%.